Garantía & Servicio Técnico
Garantía y Servicio Técnico.
7.1. Garantía en Productos de Uso Personal. Nuestros Productos en su mayoría son considerados de Uso Personal, y por tanto en los términos de la Ley 1480 de 2011 sobre estos no hay cambios ni devoluciones de dinero ni totales ni parciales.
7.1.1. Responsabilidad del Consumidor sobre el Uso del Producto. El cliente reconoce que los productos comercializados por OLFABRAND, incluyendo cuidado facial, velas, aceites, fragancias y demás, pueden generar reacciones alérgicas o adversas derivadas de condiciones individuales médicas propias de cada cliente, por lo cual acepta que es su responsabilidad informarse previamente sobre sus ingredientes, fórmulas y modo de uso, así como verificar su compatibilidad con su salud, tipo de piel o sensibilidades; en consecuencia, OLFABRAND no será responsable por tales reacciones cuando estas obedezcan a dichas condiciones o a la falta de verificación por parte del consumidor, quien renuncia a presentar reclamaciones por este concepto.
7.1.2 Exclusiones de Garantía. La garantía no ampara daños o fallas ocasionados por uso inadecuado del producto, golpes, caídas, accidentes, exposición a humedad o líquidos, falta de mantenimiento, desgaste normal por uso, manipulación indebida o cualquier intervención efectuada por personas o centros de servicio no autorizados por OLFABRAND.
7.1.3 Estado de Recepción del Producto. La garantía no cubre condiciones estéticas preexistentes del producto, tales como suciedad, manchas, rayones, desgaste, decoloraciones, corrosión o cualquier otro deterioro derivado de circunstancias ajenas a la calidad, idoneidad o seguridad del producto, que estén cubiertas por la Garantía. En consecuencia, OLFABRAND no garantiza la restauración estética del producto ni su devolución con apariencia de nuevo.
Asimismo, cuando del diagnóstico técnico se determine que la falla reportada fue ocasionada por mal uso, manipulación indebida, golpes, humedad, intervención de terceros no autorizados o cualquier otra causal de exclusión de garantía prevista en estos Términos y Condiciones o en la ley, OLFABRAND podrá rechazar la solicitud de garantía e informar al consumidor las razones técnicas que sustentan dicha decisión.
7.2. Garantía de Productos Derramados o en mal estado. En caso de ventas no presenciales, cuando el Producto llegue derramado o en mal estado el Cliente contará con un (01) día hábil contado a partir de la fecha en que la empresa de mensajería entregue el Producto en la dirección indicada por el Cliente al hacer la compra para indicarnos esta situación al correo electrónico servicioalcliente@olfabrand.com. Una vez se reciba la respectiva solicitud de garantía acompañada de la respectiva evidencia que respalda la aplicación de la garantía, OLFABRAND procederá a aprobar el respectivo cambio del Producto dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud mencionada, luego de lo cual el Cliente o Usuario podrá acercarse a cualquier tienda OLFABRAND junto con (i) el producto derramado o en mal estado y (ii) constancia de la respuesta de OLFABRAND aprobando el cambio del producto.
7.3. Garantía General. Los Productos que vende OLFABRAND, que no cuenten con una situación particular de las indicadas en los numerales anteriores (7.1 y 7.2) contarán con una garantía de noventa (90) días calendario contados a partir de la fecha en que se realizó la respectiva compra o se entregó el Producto si se trata de venta no presencial.
7.3.1. Ejercicio de Garantía. Para el ejercicio del derecho de garantía, el Cliente o Usuario deberá a acercarse a cualquier tienda OLFABRAND dentro del término de garantía indicado en el numeral anterior, junto con el producto sobre el cual desea obtener garantía, luego de esto, OLFABRAND tendrá treinta (30) días hábiles para realizar la reparación del mismo e informar al Cliente o Usuario que el producto se encuentra disponible para su entrega. Si luego de la entrega, el defecto en el producto persiste, el Cliente o Usuario podrá escoger si quiere (i) cambio del producto por otro de iguales condiciones (si es posible) o (ii) devolución del dinero, siempre y cuando se ejerza dentro del término de garantía.
7.3.1.1. Ejercicio de Garantía en compras no presenciales. El Usuario o Ciente que adquiera un producto mediante una compra no presencial (por la Página Web) deberá seguir el mismo procedimiento indicado en los numerales anteriores, sin embargo, no se requerirá que asista a una tienda OLFABRAND para hacer entrega del producto, sino que deberá comunicarse con OLFABRAND al correo electrónico servicioalcliente@olfabrand.com y la empresa dará respuesta para recoger el producto en la misma dirección donde fue entregado. El Cliente o Usuario deberá embalar el producto en la misma forma en que fue entregado. En lo demás se tendrán en cuenta los mismos requisitos y términos indicados anteriormente.
7.3.2. Ejercicio de Garantía en Compras Sin Datos Personales. En aquellas compras donde el Cliente o Usuario decida voluntariamente no brindar sus datos personales para realizar una compra, acepta que para ejercer los derechos de garantía será requisito indispensable conservar la respectiva factura de compra y aportarla al momento de solicitar la garantía.
7.4. Servicio Técnico.
7.4.1. Generalidad del Servicio Técnico. OLFABRAND presta el respectivo Servicio Técnico para aquellos productos de tecnología que son comercializados por la Compañía; Durante el término de cobertura de la garantía señalada en el Artículo 7.3 El servicio técnico no tendrá costo alguno si es realizado en el periodo de la garantía. Por fuera de este periodo se realizara un diagnóstico previo del producto con el fin de determinar la falla y la viabilidad de su reparación. El cliente acepta que dicho diagnóstico tiene un costo de CINCUENTA MIL PESOS M/CTE ($50.000), valor que será abonado al costo total de la reparación en caso de que esta se lleve a cabo. En el evento en que el cliente no autorice la reparación o esta no sea técnicamente posible, el valor correspondiente al diagnóstico no será reembolsado y deberá ser asumido en su totalidad por el cliente. Asimismo, el cliente se obliga a suministrar la información necesaria para la adecuada evaluación del producto.
7.4.1.1 Plazo para Solicitar el Servicio Técnico. El servicio técnico ofrecido únicamente estará disponible para aquellos productos cuya fecha de compra no supere un (1) año contado desde la compra por parte del Cliente. En consecuencia, OLFABRAND podrá abstenerse de recibir, diagnosticar o reparar productos respecto de los cuales haya vencido dicho termino.
7.4.1.2 Estado de Recepción del Producto. El Cliente acepta que los productos entregados para servicio técnico serán recibidos y reparados en el estado físico, funcional y estético en que se encuentren al momento de su entrega, incluyendo suciedad, manchas, desgaste, rayones, decoloraciones, corrosión, humedad, piezas faltantes o cualquier otra condición preexistente.
En consecuencia, OLFABRAND realizará los procedimientos técnicos necesarios para la evaluación y reparación del producto, sin garantizar la eliminación total de manchas, suciedad, desgaste u otras afectaciones estéticas preexistentes, ni que el producto sea devuelto con apariencia de nuevo.
Asimismo, OLFABRAND se reserva el derecho de rechazar la recepción, diagnóstico o reparación de aquellos productos que, a su juicio técnico, presenten deterioro excesivo, suciedad, rayones profundos o cualquier otra condición que impida o dificulte razonablemente la prestación adecuada del servicio técnico.
7.4.2. Procedimiento Para Solicitar Servicio Técnico. Para solicitar servicio técnico para un producto el Cliente o Usuario deberá acercarse a cualquier tienda OLFABRAND para realizar la entrega del producto, luego de lo cual OLFABRAND iniciará el procedimiento interno para proceder con la prestación del servicio. En todo caso, si el Cliente o Usuario desea conocer en qué estado se encuentra el proceso de servicio técnico de su producto puede comunicarse con OLFABRAND al correo electrónico servicioalcliente@olfabrand.com.
7.4.3. Garantía de Reparaciones Realizadas. En caso de que, con posterioridad a la prestación del servicio técnico, el Cliente considere que persiste la misma falla o defecto que fue objeto de la reparación efectuada por OLFABRAND, deberá presentar nuevamente el producto para su revisión dentro del plazo máximo de un (1) mes contado a partir de la fecha de entrega del producto reparado.
Vencido el término de un (1) mes sin que el Cliente o Usuario haya presentado el producto para su revisión, OLFABRAND no estará obligada a realizar diagnósticos, reparaciones, revisiones o cualquier otra actuación técnica relacionada con el mismo defecto o falla alegada respecto de la reparación previamente efectuada.
7.4.4. Productos Abandonados. OLFABRAND No se hará responsable de los equipos y/o productos que sean dejados en poder de la Empresa bajo servicio técnico o garantía una vez pasado 90 días calendario contados desde la comunicación con el Cliente de la posibilidad de retirar el equipo y/o producto luego del servicio técnico o garantía. En estos casos OLFABRAND podrá destruir el equipo y/o producto sin que esto implique reconocer alguna compensación o indemnización al Cliente.
7.4.5. Liberación de Responsabilidad. OLFABRAND no está obligado a prestar servicio técnico a productos fuera del término de garantía indicado en el Artículo 7.3, por lo cual OLFABRAND decidirá libremente si presta o no dicho servicio y su costo.
7.5. Derecho de Retracto.
De acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto se define como la facultad conferida al consumidor para resolver lo contratado, obteniendo el reembolso del dinero pagado. Lo anterior, aplica siempre y cuando no se haya hecho uso de los productos y no se hubieran sacado de su empaque.
En relación con el término para ejercer el derecho de retracto, se establece que el consumidor puede hacer uso de esta facultad en un plazo de cinco (05) días hábiles, contados a partir de la entrega de los productos.
7.5.1. Procedimiento para ejercer el Derecho de Retracto.
Notificación por el Usuario:
El Usuario interesado en ejercer su derecho de retracto debe enviar una notificación expresa a través del correo electrónico designado para estos fines: servicioalcliente@olfabrand.com.
Información Relevante:
En el correo electrónico, el Usuario deberá incluir información relevante como su nombre completo, número de identificación, detalles de identificación de la transacción, y cualquier otra información que pueda facilitar la identificación del Usuario y la respectiva compra.
Confirmación de Recepción:
OLFABRAND, al recibir la notificación, enviará un acuse de recibo al Usuario en un plazo máximo de diez (10) días calendario, confirmando la recepción de la solicitud realizada.
Validación de Condiciones:
OLFABRAND procederá a validar las condiciones para la aplicación del derecho de retracto, asegurando que se cumplan los términos y plazos establecidos en las políticas de la empresa.
Comunicación de Aprobación o Rechazo:
OLFABRAND comunicará al Usuario, en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, la aprobación o el rechazo de la solicitud de retracto.
Instrucciones para Devolución:
Si la solicitud de retracto es aprobada, OLFABRAND proporcionará instrucciones claras sobre el proceso de devolución de pagos, bonos u otros beneficios asociados a la transacción.
Finalización del Proceso:
Una vez completado el proceso de devolución y retracto, se considerará finalizado, y el Usuario quedará informado sobre cualquier acción adicional que deba realizar.
Este procedimiento busca asegurar una gestión transparente y eficiente del derecho de retracto, ofreciendo a los Usuarios un canal directo de comunicación a través del correo electrónico servicioalcliente@olfabrand.com para facilitar el ejercicio de esta facultad.