Política de reembolso

DEVOLUCIONES ONLINE EN OLFABRAND™

Si no estás totalmente satisfecho con tu pedido, nuestra garantía de satisfacción se asegurará de que recibas un reembolso. Solo tienes que seguir las instrucciones detalladas en esta sección.

 

NUESTRA GARANTÍA CONTIGO

Nuestra garantía de satisfacción es incondicional. Si crees que los productos OLFABRAND™ adquiridos en nuestro sitio web no se ajustan a tus necesidades (sujetos a un desgaste normal), devuelve tu pedido y recibirás un reembolso.

Para que estés satisfecho al 100%, puedes devolver las compras realizadas en OLFABRAND.COM en un plazo de 15 días.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Puedes devolver tu compra OLFABRAND realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 15 días desde la fecha de recepción del paquete y te reembolsaremos el precio total. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, OLFABRAND no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago.

Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido OLFABRAND se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

POLÍTICA DE CAMBIOS
Se podrán realizar cambios tanto de manera presencial en una de nuestras tiendas o a través de Servicio al Cliente. Estos cambios están sujetos a términos y condiciones los cuales detallamos a continuación:

Cambios en tienda: solo podrán realizarse en nuestras tiendas de acuerdo a las políticas que se detallan en CAMBIOS EN TIENDAS
Servicio al Cliente: Se deberá contactar al call center e indicar la relación de referencias que se desean cambiar. El proveedor logístico recogerá los artículos/referencias que se desean devolver y una vez que ingrese a nuestros almacenes procederemos con la creación de una nueva orden de compra con el nuevo pedido. Por este nuevo envío no cobraremos los costos de envió.
Para ambos casos se deberá tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

Se puede elegir cualquier artículo de cambio siempre y cuando el valor sea similar al pagado inicialmente.
Se puede elegir artículos de mayor valor y pagar la diferencia
En caso de elegir artículos de menor valor no se devolverá la diferencia.

 

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Para OLFABRAND™, la calidad es fundamental. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es inusual que nuestros productos estén dañados o defectuosos.

El departamento de control de calidad de OLFABRAND inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se reembolsará el coste del producto. Tienes 15 días para devolver tu producto dañado o defectuoso. Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del coste de los productos defectuosos.

Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material o al proceso de montaje, te devolveremos el producto original. No reembolsamos productos:

Si no se han obtenido en OLFABRAND.COM
Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto.
La vida útil de cualquier producto OLFABRAND depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos OLFABRAND dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. Llámanos al 315 2344350 de lunes a viernes de 9:00 a 17:00)

 

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Para devolver un producto, sigue estas instrucciones:

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en servicioalcliente@olfabrand.com para comenzar el trámite de tu devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones.
Si tu solicitud es autorizada, programaremos una recogida del producto a la dirección que nos indiques. Asegúrate de que empaquetas los artículos en su embalaje original.
Antes de llamar a nuestra línea de atención al cliente, asegúrate de que tienes la siguiente información a mano:
Número de pedido
Fecha del pedido
Dirección de recogida
Número de teléfono
Una fecha para la recogida
REEMBOLSOS
El tiempo que tu devolución se encuentra en tránsito se escapa de nuestro control, aunque una vez recibida la procesaremos lo más rápido posible. Por tanto, debemos contar con, al menos, 8 días hábiles para recibir y procesar tu devolución. Aunque OLFABRAND™ te devolverá el dinero en un plazo de 15 días naturales desde el momento en que se procese la devolución en nuestra bodega, de ahí tu Entidad Bancaria (según Redeban / Credibanco) puede tomarse hasta 25 días en procesar y hacer efectivo la devolución de tu dinero. En total el reembolso puede tardarse hasta 48 días naturales desde que recibimos tu llamada en nuestro departamento de atención al cliente. Una vez recibidos y procesados los productos devueltos te enviaremos una notificación por e-mail. Reembolsaremos el valor total de los productos. El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago que la compra original.

 

INFORMACIÓN DE ENTREGA

Entregas gratuitas a partir de $200,000 COP a nivel nacional. Si tu pedido no supera los $200.000 el cobro por envío será de $12.000.

Plazo de entrega de 3 a 8 días hábiles para ciudades principales, es posible que en zonas remotas apliquen tiempos adicionales de hasta 15 días hábiles. Si es tu caso, consulta a nuestro equipo de servicio al cliente.

 

CAMBIOS EN TIENDAS

Comprar productos en la tienda online WWW.OLFABRAND.COM nunca fue tan fácil. Si compras un producto y quieres realizar un cambio, OLFABRAND™ te da la capacidad de cambiar tu producto en cualquiera de las tiendas OLFABRAND™ en todo Colombia.

Requisitos para cambios:

Los cambios aplican para 15 días corrientes a partir de generada la factura.
Es Obligatorio para los clientes presentar la factura impresa al momento de presentarse en la tienda para un cambio de producto comprado en el www.OLFABRAND.com
En caso de que un cliente extravió la factura la puede solicitar por email a servicioalcliente@olfabrand.com
Los cambios solamente se hacen por producto, no se devuelve dinero en tiendas.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaque original.